Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Proceso simple, transparente y sin letras chiquitas.
Garantía de Satisfacción de 15 Días
Si por cualquier razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Queremos que compres con total confianza.
Condiciones para Devolución
Para que tu devolución sea procesada sin contratiempos, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin signos de uso, desgaste o manipulación indebida.
- Incluir todos los accesorios, cables, manuales y componentes que venían en la caja original.
- Presentarse en su empaque original en buen estado, incluyendo bolsas, protectores y separadores.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Es indispensable presentar el comprobante de compra o número de orden.
- El producto no debe estar en la lista de artículos no elegibles (ver sección abajo).
Proceso de Devolución Paso a Paso
Contacta a Soporte
Envía un correo a hola@tecnologiaorganica.com incluyendo: número de orden, producto a devolver, motivo de la devolución y fotografías del producto y empaque (en caso de defecto).
Recibe Autorización
Nuestro equipo revisará tu caso en un máximo de 48 horas hábiles. Te enviaremos un número de autorización de devolución y las instrucciones detalladas para el envío.
Realiza el Envío
Empaca el producto de forma segura (recomendamos usar el empaque original) y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Para cambios voluntarios, el costo del envío corre por cuenta del cliente. En caso de producto defectuoso, nosotros cubrimos el envío.
Revisión del Producto
Una vez recibido tu paquete, nuestro equipo de calidad lo inspeccionará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Verificaremos que cumpla con todas las condiciones establecidas.
Reembolso
Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante transferencia SPEI a la cuenta bancaria que nos indiques. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido realizado.
Productos No Elegibles
- Software, licencias digitales o suscripciones que hayan sido activadas o canjeadas.
- Productos que hayan sido instalados, configurados, montados o personalizados.
- Artículos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos.
- Productos en oferta, remate o liquidación (salvo defecto de fábrica comprobable).
- Equipo que presente daños por mal uso, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
Productos Defectuosos
Si recibiste un producto con defecto de fábrica, actuamos de inmediato. Comunícate con nosotros dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega para una atención prioritaria.
Información sobre Reembolsos
Todos los reembolsos se procesan exclusivamente mediante transferencia SPEI a una cuenta bancaria CLABE a nombre del titular de la compra. Este método garantiza:
- Seguridad: SPEI es el sistema de pagos electrónicos del Banco de México, supervisado y regulado.
- Trazabilidad: Cada transacción genera un comprobante único verificable.
- Rapidez: Una vez procesado, el depósito se refleja en cuestión de minutos.
El tiempo total del proceso —desde que recibimos tu producto hasta que ves reflejado tu dinero— puede tomar de 8 a 15 días hábiles considerando todos los pasos. Te mantendremos informado en cada etapa.
¿Listo para iniciar una devolución o tienes dudas?
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