Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre compras, pagos, envíos y más. Si no encuentras tu respuesta, contáctanos.
Pagos y Facturación
Al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con los datos bancarios necesarios para realizar tu transferencia SPEI:
- • CLABE interbancaria
- • Nombre del banco
- • Beneficiario
- • Monto exacto y referencia única
Deberás enviar el comprobante de pago a pagos@tecnologiaorganica.com. Tu pedido se procesa una vez que confirmemos la recepción del pago, generalmente en menos de 2 horas hábiles. SPEI opera 24/7, pero las confirmaciones fuera de horario laboral se procesan al siguiente día hábil.
Sí, todas las compras pueden ser facturadas. Para solicitarla:
- Proporciona tu RFC y razón social al momento de realizar el pedido (campo habilitado en el checkout).
- Si no lo hiciste al comprar, puedes enviar tus datos fiscales a facturacion@tecnologiaorganica.com dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- La factura se emitirá en formato PDF y XML dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
Envíos y Entregas
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:
- • CDMX y Área Metropolitana: 1-3 días hábiles.
- • Interior de la República: 3-7 días hábiles.
- • Zonas extendidas o rurales: 5-10 días hábiles.
Todos los envíos incluyen número de guía para rastreo en tiempo real y un enlace directo al portal de la paquetería. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles.
Una vez que tu pedido ha sido enviado:
- Recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo.
- Puedes hacer clic en el enlace para ver el estatus en tiempo real directamente en el sitio de la paquetería.
- Si creaste una cuenta en nuestro sitio, también puedes consultar el estado desde tu panel de usuario en la sección "Mis Pedidos".
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial contra defectos de fabricación:
- • La mayoría de productos electrónicos: 12 meses de garantía.
- • Cámaras IP y videovigilancia: 24 meses de garantía.
- • Equipos premium seleccionados: hasta 36 meses de garantía.
La garantía cubre defectos de fábrica en materiales y mano de obra. No cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, fenómenos naturales o modificaciones no autorizadas. Para más información, visita nuestra página de Garantía.
Devoluciones y Reembolsos
Sí. Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para devolver un producto. Condiciones:
- • El producto debe estar en su estado original, sin usar.
- • Debe incluir todos los accesorios, manuales y empaque original.
- • Los gastos de envío por devolución voluntaria corren por cuenta del cliente.
- • El reembolso se procesa vía SPEI en 5-10 días hábiles tras aprobar la devolución.
Si el producto llegó defectuoso, nosotros cubrimos el 100% del envío de devolución. Consulta todos los detalles en Devoluciones.
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. Contáctanos de inmediato a hola@tecnologiaorganica.com o por WhatsApp al +52 (55) 1234-5678 indicando tu número de orden. Si el pedido ya fue despachado, aplica nuestra política de devoluciones de 15 días.
Pedidos y Disponibilidad
Cada producto en nuestro catálogo muestra su disponibilidad en tiempo real directamente en la página del producto:
- • En Stock — Disponible para envío inmediato.
- • Disponible — Stock limitado, sujeto a confirmación.
- • Agotado — Sin disponibilidad. Puedes solicitar ser notificado cuando vuelva.
Nuestro inventario se actualiza constantemente. Si ves un producto que te interesa pero aparece agotado, escríbenos para consultar disponibilidad futura.
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Nuestro equipo está listo para resolver todas tus dudas. Escríbenos y te responderemos en menos de 24 horas.
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